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「販売代理店との取引の適正化など」に関する公正取引委員会からの点検・改善要請への対応

株式会社NTTドコモ

2021年10月14日

2021年6月、公正取引委員会は「携帯電話市場における競争政策上の課題について（令和3年度調査）」※1と題する実態調査（以下、本調査）の結果を公表いたしました。

その調査に基づき、株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、公正取引委員会から「端末購入サポートプログラムの提供方法及び販売代理店との取引の適正化」に向けて、点検及び改善を行うよう要請を受けました。

ドコモは本要請を真摯に受け止め、以下の通り自己点検を実施し、その結果に基づき改善に向けた取り組みを実施いたしました。なおドコモでは、本調査結果の公表前から、問題点について自主的に改善を進めており、以下の取り組みの中には、先行して実施したそれらの改善内容も含めております。

1 端末購入サポートプログラムの提供方法

　(1) 端末購入サポートプログラムに関する広告などについて

　　・非回線契約者も利用できることがより認知されるよう、HP、店頭POP、チラシなどにおいて用い
　　　る端末購入サポートプログラムのロゴの近くに自社と通信契約を結んでいなくても端末購入サポー
　　　トプログラムが利用可能であることを分かりやすく表示するよう改善しました。また、端末購入サ
　　　ポートプログラム加入申込書や端末購入サポートプログラム利用者向けメールにて、回線契約解約
　　　後も残債免除を受けられる旨を周知するよう改善しました。（メール周知については11月以降対応
　　　予定）

2 販売代理店の評価制度

　(1) 評価基準の変更手続について

　　・販売代理店の評価基準の変更を行う場合には、販売代理店への通知日を前倒しするなど、販売代理
　　　店に対する十分な予告期間を設けるようルールを整備しました。

　　・販売代理店から評価制度などに関する意見を募集する体制を構築し、販売代理店の意見をより反映
　　　しやすい仕組みに改善しました。

　(2) 評価基準の変更の具体的な内容について

　　・ドコモにおいては、大容量料金プランなどの販売数を評価する評価制度はございません。今後も、
　　　お客さまが最適な料金プランなどを選択できる環境整備に努めます。

3 携帯電話端末の端末販売価格の設定方法

　(1) 販売代理店の端末販売価格設定について

　　・毎月の割引施策の通知時、端末販売価格を自由に設定できる旨を周知するなど、販売代理店による
　　　自由な端末販売価格の設定を妨げていないことを確認しました。

　　・新任営業担当者向けの研修や社内周知など、ルール順守に関する意識付けを全国的に継続します。

　(2) 販売代理店がオンライン直販価格を下回る端末販売価格の設定を困難にする事情について

　　・販売代理店への卸価格がオンライン直販価格を下回るように価格設定をすることで、販売代理店が
　　　端末についてより自由な価格設定を行いやすくなるように改善を進めております。

4 販売代理店における独自商材の取り扱い

　(1) 独自商材の取り扱いに関する制限の内容について

　　・独自商材の取り扱いに関する基準について、商材の安全性の確保、品質の保持やブランドイメージ
　　　の保持などの観点も踏まえつつ、さらに制限を緩和しました。

　(2) 独自商材の取扱いに関する制限の運用状況について

　　・独自商材の取扱いに関する基準が適切に運用されていることを確認しました。今後も、販売代理店
　　　に配慮した適切な運用に努めます。

ドコモは今後も、適切な販売環境の構築や、販売代理店との適切な取引の継続に向けて取り組んでまいります。

※１公正取引委員会「携帯電話市場における競争政策上の課題について（令和3年度調査）」

別紙　端末購入サポートプログラムに関する広告表示などの変更について（非回線契約者でも利用可能なことを明示）

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